حرصاً منا في متجر رواس على رضا عملائنا وتقديم منتجات عطور أصلية وعالية الجودة، نوضح لكم سياسات الاستبدال والاسترجاع التالية:
- أولاً: سياسة الاستبداليحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال، بينما يتحمل المتجر التكاليف في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- في الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه (حفاظاً على جودة وسلامة العطور).
- إذا كان المنتج مصمماً أو منفذاً بناءً على طلب خاص من العميل.
- إذا ظهر العيب نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (العطور)، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد شرائها حفاظاً على الجودة والصحة العامة.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يلتزم متجر رواس بتعويض العميل أو استبدال المنتج وفق السياسة المعتمدة.
